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公司簡介

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鄭州千泓機械設備有限公司簡介

鄭州千泓機械設備有限公司是一家主要從事煤機綜采設備配件銷售和設備維修的專職機構。公司擁有一支多年從事液壓支架制造的專業綜合技術隊伍,配備有先進的加工制造、檢測檢驗設備,建有完善的設計研究、生產、檢驗、銷售等管理體系,并且構建了銷售、物流、服務、維修四大平臺,為國內液壓支架使用單位提供配件和完善的服務。

隨著社會的進步和煤礦安全生產的要求越來越高,液壓支架的使用越來越多,液壓支架的技術含量也越來越高,維修要求也越來越高,單靠煤礦自用自修已經很難達到要求。我公司是液壓支架配件的專業生產廠家,在支架維修方面有得天獨厚的優勢:

我公司為了適應市場的需要,成立了支架維修、配件服務專業公司,在我公司產品覆蓋的地區建立多個分支辦事處,配備銷售人員、技術人員和售后服務人員專業從事維修服務工作,配有用于維修服務的車輛、工具和設備。

鄭州千泓機械設備有限公司聚焦于客戶服務,通過整機配套售后服務、備品配件服務、設備維修維護服務等全方位的為客戶提供設備運營維護支持,以降低設備停機風險,確保設備正常運行:同時實現客戶設備噸煤分攤成本最低。通過建立5S的售后服務中心以保證服務水平的專業性,服務速度的及時性,服務質量的規范性。

為客戶創造價值,成為客戶的戰略合作伙伴”是鄭州千泓機械設備有限公司的使命。

 

為了實現和落實 “為客戶創造價值,成為客戶的戰略合作伙伴”的使命,根據客戶對服務的需求:及時的反應、配件的快速交貨、原廠的質量、專業的技術。

鄭州千泓機械設備有限公司制定了未來5年的公司戰略—差異化戰略,見下圖:

鄭州千泓機械設備有限公司 公司戰略

公司的組織能力和管理體系將是實現戰略目標的保證。公司在員工能力、員工思維、及員工治理等三個方面建立公司組織能力。



 

一、售后服務

1、服務標標準

A、維修支架到礦服務:

1)對按合同規定應到礦支架提前組織售后服務工程師到達客戶單位,對到礦維修支架清點各項明細,根據各項技術指標再次復核復檢外觀品質。

2)對客戶新到礦支架組織技術服務工程師對礦方生產作業人員進行技術培訓,認真解讀隨機圖冊的技術要求,分解、演示支架的規范性操作程序,保證礦方在能用、會用的基礎作到安全生產,提升客戶操作人員的技術水平。

3)對新到礦液壓支架配套的刮板機、采煤機進行三機聯調配套服務,保證礦方液壓綜采設備整體運營效果。

4)對維修支架到礦后的拆解及井下安裝進行全程跟蹤,現場指導,及時解決各項技術問題。

B、質保期內服務:

我們的服務理念由傳統的被動應急服務轉變為主動預防、預檢式巡檢服務。對已到礦支架在質保期內執行每月一次的例行巡檢制度,根據礦方井下的實際生產條件及操作情況,提出合理化建議,對可能發生的操作隱患、使用故障提前做出預測,保證客戶在會用的前提下,還能用好,提高設備的正常運行時間。

C、質量異常信息服務:

對到礦維修支架在質保期內,除每月一次的例行巡檢外,對個別情況下出現的客戶需求服務信息,無論是否人為操作問題還是產品質量問題,公司均安排專業的售后服務工程師快速到礦解決問題;省內客戶要求在24小時內到達,省外客戶應在48小時內到達,各辦事處周邊輻射150公里范圍內應在4小時內到達,以高效、快捷的服務為客戶提供產品質量保障。

2、服務工程師服務技能保障“

1)為提高服務質量,公司到礦的售后服務工程師均配有統一的售后服務工具箱,帶齊專用工具及測試儀器,統一著裝,規范服務。

2)公司為提高服務水平,特設立首席服務工程師,對各售后服務工程師定期進行技術培訓,除每月一次統一的技術培訓外,針對有代表性的質量問題以案例分析的形式作專項講解、培訓,以保證售后服務工程師的專業技術水平。

3、服務質量監督機制

1)公司建立了售后服務滿意度調查制度,每月均安排相關人員對巡礦服務及應急異常服務進行客戶滿意度調查

2)公司設立了公司領導巡檢制度,為保證服務質量,公司分管售后服務的副總經理會在每個季度內對所有五個售后服務辦事處進行隨機抽樣的礦訪,以監督服務體系的實際運行情況及每個售后服務人員的服務質量,保證整個服務體系的有效運行。

3)建立了向各礦長或機電礦長每3個月1次的服務及設備運行工作匯報,與下屬各礦定期進行支架維護保養技術及信息交流,共同為設備維護保養加強信息交流。

二、備品配件服務

1、提供原裝原廠配件,以保證配件質量:公司對所有對外提供的備品配件均由原廠配套提供,以保證每種配件的質量。

2、保證備品配件的供貨速度:針對備品配件品種多,數量小,供貨周期短的實際情況,公司設立了中心配件倉庫及地區配送中心,建立2萬余種庫存的配件中心,對標準件等常用配件在中心倉庫及地區配送中心設立最低安全庫存,對非標準件建立了應急加工中心,開通綠色通道,隨時隨地滿足客戶的備品配件的需求計劃。

3、信息化管理:公司定制的管理系統可以最大程度的跟蹤各種的備品配件的庫存狀態、合同狀態、發貨狀態、服務信息,在方便管理的同時隨時分析歷史數據,不斷提出改進方案,調整對客戶的針對性服務措施,提高備品配件供貨速度。

三、設備維修、維護服務

公司針對支架到礦后服務年限,對即將出現的設備維修、維護提出了高標準的服務要求:

1、技術保證:安排專業的設備維修團隊及維修工程師到礦服務或根據客戶要求拉回廠進行全面技術檢測。

2、質量保證:公司對所有維修、維護的液壓設備均嚴格按原廠技術標準,采用原廠配件及工藝流程進行操作,使其達到修舊如新的效果,并保證翻新后的支架達到國標壓架實驗標準。

四、建立5S的大修設備運營中心

為及時滿足客戶的設備大修,運行質量過程檢測,備件供應的快速及時,信息收集反饋全面通暢,打造煤機行業的奔馳,公司提出了建立5S設備運營中心的構思并正在積極實施,在集團的大型合作伙伴及戰略客戶當地設立統一、規范的大修設備中心,為客戶提供:

1、本地化的售后服務

2、提供及時的原廠備品配件銷售

3、提供本地化的專業設備維修、大修服務

4、提供設備運行信息管理

放最后:千泓機械的服務理念

1、千泓機械的服務理念~如何讓客戶滿意

1.1 上門服務要統一工裝,攜帶專業工具箱。

1.2 服務過程中“三要”:

上門服務要準時預約;維修服務要誠意道歉;咨詢服務要專業解答。

1.3 服務過后要客戶填寫相關信息表:

售后服務~巡礦項目表  送貨服務~支架到礦服務表等

1.4 定期走訪終端用戶~巡礦:

出了問題而被動予以維修或咨詢解決,不叫真正意義上的服務,而叫補償。因此,千泓機械實施了定期巡礦制度;即服務人員定期定點負責拜訪一個范圍內的全部礦井,了解產品在客戶處使用情況;規范客戶的不當操作;給予客戶指導和建議;對支架的磨損程度做專業分析;提前發現和排除安全隱患等。

1.5專門的部門進行客戶電話回訪。

調查方式:電話回訪、短信回訪、問卷調查等。

利用調查結果,與用戶需求變化對比,與前期工作質量對比,與競爭對手對比,從而發現顧客需求變化、企業產品及服務質量變化以及競爭對手增長點等情況,通過縱向和橫向對比,及時調整和改進服務用戶的決策和措施。

 

2、千泓機械系統的功能~如何為客戶解決問題

2.1 客戶訂單跟蹤

    客戶訂單號~千泓合同單號~采購單號~入庫單號~出庫單號~發貨單號~客戶回執針對客戶備件訂單施行全程跟蹤服務,具體到小的零部件(U型卡等)可以詳細了解到生產進度情況,為客戶提供準確的信息,方便客戶實施大修或檢修等工作。

2.2 為客戶量身定做庫存

根據客戶往年的訂貨情況,做數據分析。對易損件和標準件,為客戶量身定做月安全庫存,滿足客戶的正常和非正常的設備維護工作。

2.3 客戶關系系統化管理:

對客戶不同部門(如供應部、財務部、技術部等),施行專業對口服務,提高工作效率。

3、維修點建設~如何為客戶解決維修問題

    維修點目標~~打造綜采設備專業的維修、維護“5S”中心。

    維修點功能—維修維護、售后服務、信息反饋、備件銷售、倉儲物流。

    借鑒汽車行業“4S”店,千泓機械針對煤炭綜采設備,在全國各地區籌建綜采設備“5S”店?!?S”店的宗旨是,實現綜采設備維修、維護標準化,而且根據不同客戶的信息收集、整理和分析,建立客戶檔案,對經我們維修過的產品實行全程跟蹤服務。

4、備件倉庫建設—如何為客戶解決備件及時供應

千泓機械在鄭州總部建立了備件總庫,全面儲備了超過1個多億的配件,并同時在中國大陸地區建立了3個地區中心倉庫,通過采用先進的計算機配件管理系統,將公司配件總庫要和全國的地區中心倉庫聯系在一起,借助各種交通工具和我們自己的售后服務車實現配件的及時供應。

5、質量保證體系—如何讓用戶使用到放心的產品

企業以質量為生命,提供國內領先,趕超世界水平的煤礦機械設備;企業視用戶為上帝,全心全意滿足煤礦多層次需求,確保產品可靠性;企業依靠科學管理,堅定不移地走質量效益型道路,按ISO9000—GB/T19000質量管理和質量保證國家系列標準的要求,我公司建立并逐步完善質量體系,為最終向用戶提供滿意產品奠定了可靠的基礎。

5.1公司質量管理與質量保證

采取并實施內部質量體系審核和堅持企業最高管理層對質量管理體系的適宜性、充分性和有效性進行管理評審活動,是公司實現自我完善的重要質量管理手段。為保證質量體系有效運行,公司每年組織兩次內部質量體系審核。組織內審員對質量體系運行情況進行診斷,及時糾正不符合項,采取相應的糾正和預防措施進行改進。

公司對特定的產品、項目或合同,制定專門的質量措施、資源配置和控制手段,組織相關職能部門為滿足特定產品、或合同的要求,進行質量策劃,編制《質量計劃任務書》,對特定產品、項目或合同強化質量控制。

公司在質量體系管理評審的基礎上,開創了以產品為單元的完工產品專題管理評審。圍繞完工產品的合同履約、采購、資源配置、產品設計驗證、工藝方案、生產制造、用戶驗收等環節進行系統地總結與分析,實施持續改進和提高,確保質量管理體系的有效運行。

5.2 產品質量保證措施

(1) 設計過程的控制

企業擁有一批資深工程技術人員,在液壓支架設計方面積累了豐富的經驗。在產品設計過程中,嚴格按照《設計開發控制程序》的規定進行設計輸入,為確保設計輸出的結果能夠滿足各設計階段輸入的要求,依據《設計計劃任務書》所確定的技術參數和性能指標,通過計算機仿真演示、設計輸出評審、樣機制造與產品型式試驗、樣機評審及與成功設計進行類比等方式對設計輸出的結果進行符合性驗證。貫穿設計過程各個階段的設計評審和及時改進,使產品設計方案不斷得到優化,確保設計輸出符合設計輸入的要求,產品滿足用戶的需求。

(2) 采購控制

采購部門根據設計和工藝要求,編制采購計劃。確定采購物資和供應商提供產品的接收標準,對主要原、輔材料(板材、棒材和焊絲等)的檢驗嚴格按照“質量保證書”所提供的產品標準(與定貨合同要求一致)及相關標準,對規格、彎曲度和化學成份等指標進行抽樣檢驗。公司定期按照《供方評定控制程序》對供方質量保證能力進行評價,建立合格供方業績檔案,在合格供方中實施采購,確保采購物資和供應商提供產品符合標準規定要求,滿足配套的需求。

(3) 生產制造過程控制

生產作業部門按照圖紙、工藝文件進行生產,嚴格執行工藝紀律。操作者必須進行自檢,執行首件交檢制度,填寫“首件檢查記錄卡”,經質量檢驗員判定合格后方可進行批量加工。

所有精密零部件的加工過程配備有工位器具,做到精密零件不落地,吊裝、運輸中采取有效的保護措施,防止工件受到碰撞損傷。工裝上、下場時均進行檢驗、測試和驗證,控制工裝滿足使用要求。

對產品關鍵件實施質量跟蹤,進行標識。明確規定零部件的標識范圍、方法和標識的保護,實現產品質量的可追溯性。

(4) 檢驗、試驗和計量

公司設有獨立的檢驗計量機構,配備專職檢驗、計量和技術人員近百名,均經過相應技能、知識和質量意識培訓,并獲得崗位資質合格證書。檢驗人員對產品質量發生、形成和實現的全過程獨立、客觀地行使職權,實施進貨檢驗、過程檢驗和最終產品檢驗與試驗。各工序嚴格執行首檢、巡檢、完工檢,履行檢驗把關職能,對關鍵件的主要質量特性實施全過程質量跟蹤,建立質量跟蹤卡,強化質量可追溯性。確保對不合格品實施隔離和評審管理,未經檢驗的產品不得轉下一工序和入庫。

公司將秉著“以產品質量為企業生命,以誠實守信為立足之本,以用戶需求為追求目標”的經營理念,不斷拓展產品及產業的未來發展空間,為推進煤炭高產高效成套技術裝備的應用做出更大貢獻。

鄭州千泓機械設備有限公司  千泓機械煤礦加工件
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